Key Insights Die zunehmende Integration von Vertriebskanälen und die Entwicklungen integrierter und kanalübergreifender Services führen zu einem sich verändernden Verhalten der Konsumenten im Kaufprozess. Die Performance und die Wertbeiträge einzelner Vertriebskanäle...
Key Insights Der traditionelle Handel verliert die Filiale als Herzstück zunehmend aus dem Fokus. Während Online-Käufe geplante Käufe darstellen, bildet das Einkaufserlebnis, die Customer Experience, weiterhin den wichtigsten Faktor für Kaufentscheidungen im...
Key Insights Umsatzpotenziale wurden nicht voll ausgeschöpft, die Erwartungen enttäuscht. Die durchschnittlichen Ausgaben der Konsumenten für Weihnachtsgeschenke lagen um mehr als 50 Euro hinter den Prognosen zurück. Der Online-Handel zeigt sich als Gewinner des...
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