Key Insights Viele Unternehmen unterschätzen systematisch die Herausforderungen und Hürden auf dem Weg in ein neues Zeitalter des Handels. Eine fortschreitende Marktbereinigung bedroht insbesondere die Unternehmen, die einem ganzheitlichen Kundenbild heute noch keine...
Key Insights Der klein- und mittelständisch geprägte Handel ist eine wichtige Stütze für die Vitalität und Attraktivität der Innenstädte sowie für die Beschäftigung. Handelsendogene sowie -exogene Einflüsse treiben einen Strukturwandel im Einzelhandel voran und setzen...
Key Insights Um langfristig erfolgreich zu sein, gilt es heute einmal mehr ein umfassendes und ganzheitliches Verständnis des Kunden aufzubauen. Daten sind dabei der Schlüssel zum Erfolg. Zwar folgen Unternehmen dem Trend zum Sammeln von Kundendaten, doch kaum ein...
Key Insights Der traditionelle Handel verliert die Filiale als Herzstück zunehmend aus dem Fokus. Während Online-Käufe geplante Käufe darstellen, bildet das Einkaufserlebnis, die Customer Experience, weiterhin den wichtigsten Faktor für Kaufentscheidungen im...
Key Insights Obwohl die meisten Händler die Notwendigkeit eines Online-Vertriebskanals erkannt haben, bleibt die sinnvolle Integration der Vertriebskanäle zumeist aus. Händler scheinen mit der Kanalintegration überfordert. Mehr als drei Viertel der Unternehmen...
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